随着万物互联时代的到来，服务逐渐成为深刻影响消费者产品体验的重要因素之一。作为意大利供暖热水世家，阿里斯顿坚持精进服务，在已有服务体系的基础上，加码线下布局，推进服务数字化，希望为用户提供全程无忧的消费体验。接下来一起看看今年阿里斯顿在用户服务方面的升级吧。

加码线下渠道布局，优化本地服务

实际上，阿里斯顿现有的服务体系已较为完备，全国共有300多个售后服务网点，官方全国服务热线7×24小时高效响应用户各类服务需求；近2000名专业服务工程师随时待命，为用户提供设计、施工、调试、保养一站式的服务流程。

在此基础上，阿里斯顿持续拓展线下渠道，今年相继开设2.0版能力中心、城市旗舰展厅，并筹建全国首家阿里斯顿售后直营点，实现了合肥、无锡、南京等城市线下布局的全面升级，强化了同城化、本地化服务，也标志着阿里斯顿在用户服务方面步入新的阶段。

打通消费全链路，提供一站式服务

数智化时代，传统服务模式难以满足用户对高效、便捷、智能服务的需求。阿里斯顿通过整体解决方案，让售前咨询、售中设计与施工、售后服务无缝对接，在整个生态中实现了服务闭环，并结合数字化工具，把全套供暖系统的硬件、配件、软件、服务都“装进”智能化的小程序当中，为用户提供“低碳可持续、智能化、定制化、一站式、全程透明”的采暖热水产品及服务。

深化数字化服务策略，服务品质再进阶

不仅如此，今年阿里斯顿确立了数字化运营管理与用户体验管理系统融合发展等服务核心发展策略。为此，阿里斯顿全面推行在线客服和服务电子工单，进一步提升消费体验和服务品质。对于用户来说，有了在线客服功能，就可以随时随地联络到阿里斯顿在线客服，享受到比以往更高效、便捷的服务。对于经销商来说，通过服务电子工单，可以更好地进行数据及系统管理，实现服务透明化，推动服务品质升级。

未来，阿里斯顿还将继续开拓下沉市场，持续推进企业数字化转型，让节能高效、高质量的供暖热水解决方案、充满温度的服务走进广大家庭，守护“一直有温度的家”。